Contacte con el soporte técnico de Crypto Ledger
Canales de soporte oficiales para operaciones diarias y asistencia.
El soporte de uso de Crypto Ledger ofrece asistencia para preguntas sobre las operaciones diarias de la billetera, el envío y la recepción de criptomonedas, la gestión de cuentas y los procedimientos de confirmación de transacciones. El equipo de soporte atiende consultas relacionadas con el uso a través de canales oficiales diseñados específicamente para proteger la seguridad del usuario, a la vez que ofrece orientación precisa para el funcionamiento eficaz de la billetera de hardware. Esta página explica los métodos de contacto adecuados y proporciona información de seguridad esencial para los usuarios que buscan asistencia a través de recursos de soporte legítimos.
Canales de soporte
La asistencia para el uso de Crypto Ledger está disponible a través del centro de ayuda oficial, ubicado en support.ledger.com, que sirve como recurso principal para todas las interacciones de soporte de uso. La completa base de conocimientos contiene documentación extensa que abarca las operaciones diarias, los procedimientos de transacción, la organización de cuentas y la verificación de confirmaciones. Los usuarios deben buscar temas específicos en la base de conocimientos antes de enviar tickets.
Información de respuesta
El equipo de soporte de Crypto Ledger responde a los tickets en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en condiciones normales de funcionamiento. Las operaciones de soporte se realizan durante el horario de Europa Central correspondiente a la sede de Ledger.
Aviso de seguridad
Los representantes de soporte de uso de Crypto Ledger nunca solicitarán la frase de recuperación de 24 palabras en su totalidad o en parte, códigos PIN del dispositivo o contraseñas de aplicaciones, claves privadas para ninguna criptomoneda, acceso remoto a computadoras o dispositivos móviles, o transferencias de criptomonedas para verificación o cualquier otro propósito. Cualquier comunicación que solicite estos elementos constituye una suplantación fraudulenta de identidad. Reporte inmediatamente los intentos de suplantación de identidad a través del centro de ayuda oficial.
Antes de contactar con el soporte técnico
Revise detenidamente los recursos disponibles antes de enviar solicitudes de soporte. Para un uso básico, consulta nuestra guía Cómo usar Crypto Ledger. Para enviar criptomonedas, visita Enviar criptomonedas con Crypto Ledger. Para administrar tu cuenta, consulta Administración de cuentas de Crypto Ledger. Para confirmar transacciones, visita Confirmación de transacciones de Crypto Ledger.